Chào mừng bạn đến với Cẩm nang tiện ích của học viên ECOACH
Bạn thân mến
ECOACH luôn mong muốn đem đến cho Học viên những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ dễ dàng và thuận tiện. Vì lợi ích của Học viên, ECOACH cung cấp các thông tin hướng dẫn về sản phẩm để mỗi Học viên có thể tiếp cận một cách nhanh chóng như sau
Mỗi Khách hàng đăng ký học tại ECOACH có tổng 20 buổi gia sư
Miễn phí
Tối đa 2 buổi/ 1 tháng
Mỗi quý ECOACH sẽ tổ chức 1-2 buổi Câu lạc bộ cho các Khách hàng
Lệ phí: Miễn phí
Hình thức học: Online
Thời lượng: 120-180 phút/ 01 buổi
Mỗi quý ECOACH sẽ tổ chức 1-2 buổi Workshop cho các Khách hàng.
Lệ phí: Miễn phí
Hình thức học: Online hoặc Offline
Thời lượng: 120-180 phút/ 01 buổi
Khách hàng sẽ được các Chuyên gia về Phương pháp học và Ngoại ngữ
tư vấn về các vấn đề liên quan tới Học tập, Phương pháp học, Ôn luyện các kỳ thi…
Số buổi tối đa: 01 buổi/ tháng
Lệ phí: Miễn phí
Hình thức học: Online hoặc Offline
Thời lượng: 120-180 phút/ 01 buổi
Lưu ý: Số buổi học Khách hàng tham gia học được làm tròn lên một đơn vị trong trường hợp giá trị sau dấu phẩy lớn hơn 5 (Năm).
Để yêu cầu hoàn lại tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh Trung tâm hỗ trợ ECoach hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch thuộc Hệ thống Trung tâm ECoach để được đội ngũ Quản lý tại điểm hỗ trợ.
Khách hàng được hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp (trước khóa học).
- Khách hàng đi du học: Cần giấy xác nhận của nhà trường hoặc Thư xác nhận nhập học của trường Khách hàng chuẩn bị du học
- Thay đổi địa điểm sinh sống ra nước ngoài: Cần giấy tạm trú, tạm vắng
- Trung tâm không mở được khóa học mà Khách hàng đã đăng ký trước đó trong vòng 6 tháng bắt đầu từ thời điểm Khách hàng hoàn thành đóng học phí (với khóa học đầu tiên) hoặc từ thời điểm kết thúc khóa học liền kề với khóa học mới
- Bệnh hiểm nghèo theo quy định của bảo hiểm nhà nước (Nghị định 134/2015/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội tự nguyện)
- Trường hợp ECoach và các trung tâm đối tác không không mở được khóa trong vòng 06 tháng đó, hoàn tiền trong phạm vi từ khóa học không mở được đến các khóa học tiếp theo trong nhóm khóa học
- Hồ sơ hoàn trả phí dịch vụ
- Số tiền hoàn = Học phí thực đóng - Tổng chi phí khóa mà Khách hàng đã học (nếu có)
- Quà tặng Khách hàng nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Khách hàng đăng ký học (nếu có)
- Thời gian xử lý phản hồi hoàn học phí: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận và nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)
- Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)
- ECoach chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí thì Khách hàng vui lòng liên hệ với kênh tiếp nhận hoàn học phí tại mục 1.1. Tiếp nhận nhu cầu của mục Chính sách hoàn học phí và cung cấp đầy đủ các thông tin sau: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để chuyển khoản
- Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Khách hàng. Trường hợp Khách hàng dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của Bố/Mẹ hoặc người giám hộ (Thông tin người giám hộ này cần trùng khớp thông tin người giám hộ tại phiếu đăng ký học tập của ECoach)