Cẩm nang tiện ích học viên

Trong suốt quá trình diễn ra khóa học, Trung tâm sẽ kiểm tra, đánh giá bằng các bài thi đánh giá năng lực giữa khóa và cuối khóa nhằm xác định mức độ tiếp thu của Học viên và làm căn cứ xét điều kiện hoàn thành khóa học, chuyển lớp, hoặc bảo hành đầu ra. 

1. Bài thi giữa khóa: Học viên được tham gia 01 lần duy nhất trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm lịch thi được mở (lịch thi sẽ được thông báo cụ thể đến từng Học viên).

2. Bài thi cuối khóa: Học viên không tham gia thi đúng lịch với lý do chính đáng sẽ được hỗ trợ xếp lịch thi lại miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày thi chính thức.

Sau thời hạn trên, hoặc nếu lý do không được chấp nhận, Học viên thi lại sẽ phải đóng phí thi lại: 100.000 VNĐ/lần.

3. Các trường hợp áp dụng phí thi lại 100.000 VNĐ/lần

a) Học viên có lý do chính đáng nhưng không thi lại trong thời hạn 07 ngày;

b) Học viên không tham gia thi và không có lý do chính đáng;

c) Học viên không đạt điều kiện bảo hành theo mục Điều kiện áp dụng bảo hành và muốn thi lại để xét lại điều kiện;

d) Học viên chủ động đăng ký thi lại vì mục tiêu cá nhân (không áp dụng với trường hợp gian lận trong bài thi gần nhất).

đ) Các lý do chính đáng được Trung tâm chấp nhận bao gồm:

– Vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, có giấy xác nhận từ cơ sở y tế;

– Do bận công việc đột xuất, có giấy xác nhận của cơ quan, tổ chức liên quan;

– Do chương trình học tập, có giấy xác nhận từ Nhà trường/cơ sở giáo dục.

4. Quy định đạt yêu cầu đầu ra khóa học

Để được công nhận hoàn thành khóa học và được chuyển lên cấp độ tiếp theo, Học viên cần:

a) Điều kiện cần: Đạt tối thiểu 70% năng lực học tập của khóa học, tính đến buổi Tổng kết khóa (theo đánh giá từ trung tâm và/hoặc giáo viên);

b) Điều kiện đủ: Đạt điểm chuẩn đầu ra trong bài thi cuối khóa.

Chỉ khi đáp ứng đủ cả hai điều kiện trên, Học viên mới được công nhận hoàn thành khóa học và chuyển tiếp khóa tiếp theo.

5. Gia hạn bổ sung sau khóa học

Trong trường hợp chưa đạt đủ cả hai điều kiện tại thời điểm Tổng kết khóa học, Học viên sẽ có thêm 14 ngày gia hạn tính từ thời điểm Trung tâm liên hệ và thông báo phương án (không quá 02 ngày kể từ ngày Tổng kết) để tiếp tục rèn luyện và hoàn thành bổ sung.

Sau thời gian 14 ngày, nếu Học viên vẫn chưa đáp ứng đủ điều kiện đầu ra, sẽ được chuyển sang áp dụng chính sách bảo hành học tập tại Điều 15 – Điều khoản bảo hành.

Trung tâm áp dụng Điều khoản chính sách bảo hành học tập nhằm đảm bảo quyền lợi và kết quả đầu ra của Học viên trong suốt và sau quá trình học. Điều khoản này chia thành 02 giai đoạn:

Bảo hành giữa khóa: Áp dụng trong quá trình học viên đang tham gia khóa học.

Bảo hành cuối khóa: Áp dụng sau khi học viên đã hoàn tất đầy đủ thời lượng học.

1. Bảo hành giữa khóa

Trường hợp Học viên nghỉ học

Điều kiện áp dụng: Không yêu cầu điều kiện bảo hành cụ thể.

Hình thức bảo hành: Học viên sẽ được gia sư đồng hành hỗ trợ từ xa, bao gồm gửi tài liệu bù kiến thức, gợi ý cách làm bài, giải đáp các câu hỏi liên quan đến bài học thông qua tin nhắn (trên nền tảng Trung tâm quy định).

Mục tiêu: Đảm bảo học viên vẫn theo kịp tiến độ lớp học dù vắng mặt tạm thời.

2. Bảo hành cuối khóa

a) Điều kiện áp dụng bảo hành: 

Học viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được bảo hành:

– Về đầu vào: Đạt chuẩn đầu vào của khóa học tại Trung tâm, xác định qua:

+ Kết quả bài thi kiểm tra đầu vào;

+ Hoặc điểm thi cuối khóa gần nhất (còn hiệu lực trong 90 ngày).

– Về cam kết học tập:

+ Thanh toán đầy đủ học phí theo Phiếu đăng ký học tập;

+ Liên hệ xếp lớp và học đúng thời gian đã thống nhất; không yêu cầu đổi lớp, chuyển khóa học sau khi đã đồng ý lịch xếp lớp của Trung tâm;

+ Tham gia đầy đủ các buổi học (nghỉ tối đa 2 buổi/khóa, có phép và không phép). Buổi học bao gồm cả buổi Khai giảng và Tổng kết. Trường hợp đi trễ quá 15 phút hoặc về sớm quá 15 phút được xem là nghỉ học;

+ Tham gia đầy đủ, trung thực 02 bài thi của Trung tâm: 01 bài thi đánh giá năng lực giữa khóa và 01 bài thi đầu ra cuối khóa;

+ Đạt tối thiểu 70% năng lực tổng hợp theo đánh giá học tập;

+ Không vi phạm bảo mật thông tin, không gây ảnh hưởng đến uy tín Trung tâm.

b) Hình thức bảo hành

* Bảo hành đầu ra khóa học

Áp dụng cho tất cả các Học viên tham gia các khóa học tại Trung tâm, bao gồm: Basic IELTS, Pre IELTS, IELTS 3.5 – 6.5, Luyện đề IELTS và các khóa học tương đương khác.

Nếu Học viên thi cuối khóa mà không có kết quả đạt điểm tương đương chuẩn đầu ra: Trung tâm sẽ sắp xếp lớp học lại hoặc ôn tập bổ sung miễn phí.

* Bảo hành kết quả thi IELTS chính thức

Áp dụng cho tất cả các Học viên tham gia các khóa học: IELTS 6.5 và khóa Luyện đề IELTS.

Nếu trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học, Học viên tham gia kỳ thi IELTS chính thức tại Hội đồng Anh (BC) hoặc IDP nhưng không đạt chuẩn đầu ra cam kết.

• Đối với học viên khóa IELTS 6.5: Học viên được bảo hành ôn tập miễn phí.

• Đối với học viên khóa Luyện đề IELTS: Học viên được lựa chọn giữa bảo hành Hoàn 100% học phí (sau khi trừ khuyến mãi, quà tặng hiện vật) và bảo hành Ôn tập và học lại miễn phí.

Nếu trong thời gian 30 ngày này mà không có kỳ thi IELTS tại địa phương được tổ chức, Học viên có thêm 30 ngày để thi tại tỉnh/thành lân cận.

Trung tâm được miễn trừ trách nhiệm nếu tất cả kỳ thi IELTS bị hoãn quá thời gian 60 ngày do Hội đồng Anh và IDP không tổ chức.

3. Trường hợp Học viên không đáp ứng điều kiện bảo hành

a) Không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành: Trung tâm vẫn sẽ hỗ trợ Học viên được quyền đăng ký học lại khóa học với mức phí ưu đãi 50% giá niêm yết tại thời điểm đăng ký lại.

b) Trường hợp gian lận: Nếu bị phát hiện gian lận trong bài thi giữa khóa hoặc cuối khóa, Học viên sẽ phải học lại toàn bộ khóa học đó với 100% học phí theo mức giá niêm yết.

Trong trường hợp này, Học viên phải phối hợp với bộ phận kiểm tra của Trung tâm để xác minh kết quả.

1. Điều kiện và các trường hợp được hoàn học phí

Việc hoàn học phí chỉ được áp dụng trong trường hợp khóa học chưa bắt đầu học và đối với Học viên đáp ứng đủ điều kiện hồ sơ hoàn học phí, với các trường hợp cụ thể như sau:

a) Hoàn 65% học phí trong các trường hợp sau:

– Học viên đi du học: Cần giấy xác nhận của Nhà trường nơi Học viên đang theo học hoặc Thư xác nhận nhập học của Nhà trường nơi Học viên chuẩn bị du học;

– Học viên ra nước ngoài sinh sống: Cần giấy tạm trú, tạm vắng do Công an phường/xã hoặc cơ quan có thẩm quyền cấp (có ghi rõ lý do xuất cảnh).

b) Hoàn 100% học phí trong các trường hợp sau:

– Trong vòng 6 tháng từ thời điểm Học viên hoàn thành học phí (với khóa học đầu tiên) mà Học viên đăng ký học mà Khóa học này không mở được, hoặc;

– Trong vòng 6 tháng từ thời điểm Học viên sau khi kết thúc Khóa học trước, đã đăng ký và đã nộp học phí Khóa học tiếp theo mà Khóa học tiếp theo này không mở được, hoặc;

– Trường hợp Học viên đăng ký và đã đóng học phí combo nhiều khóa học mà Trung tâm không mở được khóa học tiếp theo trong vòng 06 tháng, nếu có yêu cầu, Học viên sẽ được hoàn tiền học phí của khóa học không mở được và các khóa học tiếp theo chưa mở.

– Trường hợp Học viên bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật, Học viên phải cung cấp bản sao hồ sơ bệnh án và giấy xác nhận của bệnh viện/cơ quan y tế có thẩm quyền.

2. Hồ sơ hoàn học phí

Hồ sơ đề nghị hoàn học phí của Học viên phải có đủ các giấy tờ sau đây: 

a) Phiếu đăng ký học tập của Học viên: 01 (một) bản chụp có chữ ký xác nhận của Học viên (và của của bố/mẹ/người giám hộ hợp pháp khác, nếu Học viên chưa đủ 15 tuổi).

b) Thẻ Căn cước/Căn cước công dân của Học viên (và của bố/mẹ/người giám hộ hợp pháp khác, nếu Học viên chưa đủ 15 tuổi): Mỗi loại 01 (một) bản sao công chứng.

c) Giấy chứng nhận/xác nhận lý do (Tùy trường hợp theo quy định Khoản 1 Điều này): 01 (một) bản sao công chứng.

3. Số tiền hoàn học phí

Số tiền hoàn = Học phí thực đóng – Tổng học phí các khóa học mà học viên đã học (nếu có) – Quà tặng Học viên nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Học viên đăng ký học (nếu có).

4. Thời gian hoàn học phí

a) Thời gian xử lý phản hồi đề nghị hoàn học phí: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được đầy đủ hồ sơ của Học viên (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

b) Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

5. Hình thức hoàn học phí

a) Trung tâm chỉ hoàn trả học phí bằng chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí, Học viên phải chủ động liên hệ qua kênh Zalo ClassUp hoặc đến trực tiếp trụ sở/Trung tâm của Trung tâm để hoàn tất thủ tục, cung cấp đầy đủ thông tin: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để Trung tâm chuyển khoản hoàn trả học phí.

Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Học viên. Nếu Học viên dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của của bố/mẹ/người giám hộ hợp pháp khác, có thông tin nhân thân trùng khớp với thông tin tại Phiếu đăng ký học tập của Học viên đã nộp cho Trung tâm.

b) Nếu Trung tâm phát hiện việc Học viên lợi dụng chính sách hoàn trả học phí nêu trên thì có quyền từ chối xử lý hoàn tiền hoặc hạn chế bất kỳ hay tất cả các quyền lợi học tập trong hiện tại và tương lai của Học viên tại Trung tâm, mà không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

1. Nguyên tắc bảo lưu: Trung tâm hỗ trợ Học viên thực hiện việc bảo lưu khóa học trong thời gian khóa học đang diễn ra, với điều kiện:

a) Học viên đã hoàn tất 100% học phí cho khóa học cần bảo lưu;

b) Việc bảo lưu được thực hiện duy nhất 01 lần cho mỗi khóa học.

2. Mức phí bảo lưu

a) Phí bảo lưu thông thường: 50% tiền học phí của khóa học, tính theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký bảo lưu.

b) Phí bảo lưu trong trường hợp bất khả kháng: 35% tiền học phí của khóa học, tính theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký bảo lưu, áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng của Học viên được xác nhận hợp lệ sau:

– Học viên có vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, phải điều trị tại bệnh viện liên tục trên 20 ngày: Phải có giấy xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền xác nhận kèm theo.

– Học viên nhận được yêu cầu tập trung học quân sự từ Nhà trường, theo đó phải ở lại khu học quân sự hơn 20 ngày và đã không được biết yêu cầu này trước thời điểm xếp lớp;

– Các lý do khác có thể được Trung tâm xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

3. Thời gian và hiệu lực bảo lưu

a) Thời gian bảo lưu tối đa: 90 ngày liên tục kể từ ngày hoàn tất thủ tục bảo lưu.

b) Sau thời gian bảo lưu trên, khi quay lại học, Học viên phải kiểm tra lại đầu vào do Trung tâm tổ chức. Nếu kết quả thấp hơn trình độ đầu vào khóa học đã được bảo lưu thì Học viên cần đóng đủ 100% phí dịch vụ để học lại từ khóa học tương ứng với trình độ hiện tại.

c) Thời gian bảo lưu không làm thay đổi điều kiện bảo hành, nhưng thời điểm học lại có thể được điều chỉnh theo kết quả kiểm tra đầu vào mới (nếu có thay đổi).

4. Trường hợp mất điều kiện bảo lưu

a) Nếu Học viên tự ý nghỉ học liên tục 05 buổi, không làm thủ tục bảo lưu và không có thông báo chính thức với Trung tâm, thì:

– Học viên được xem là đơn phương chấm dứt học tập;

– Mọi quyền lợi liên quan đến khóa học sẽ không còn hiệu lực;

– Trung tâm không hoàn trả bất kỳ khoản phí nào đã thu;

– Nếu Học viên muốn tiếp tục học lại khóa học đã bỏ không bảo lưu thì phải đóng đủ 100% học phí khóa học theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký lại.

b) Trung tâm có quyền từ chối bảo lưu trong các trường hợp Học viên cố tình trục lợi, cung cấp giấy tờ không hợp lệ, hoặc vi phạm nội quy nghiêm trọng.

1. Học viên có quyền chuyển nhượng khóa học hoặc nhóm khóa học (combo) cho người khác với điều kiện:

a) Đã hoàn tất 100% học phí cho khóa học/combo khóa học được chuyển nhượng;

b) Chỉ chuyển nhượng duy nhất 01 lần cho 01 người trong mỗi khóa học hoặc combo khóa học;

c) Việc chuyển nhượng phải hoàn tất trước ngày khai giảng khóa học ít nhất 01 ngày.

2. Thủ tục chuyển nhượng thực hiện như sau:

a) Học viên phải chủ động tìm người nhận chuyển nhượng và liên hệ trực tiếp với Trung tâm hoặc bộ phận quản lý học viên để được hướng dẫn và thực hiện thủ tục.

b) Thủ tục chuyển nhượng khóa học chỉ được coi là hoàn thành và hợp lệ khi được xác nhận bằng văn bản hoặc nền tảng điện tử chính thức của Trung tâm.

3. Điều kiện về trình độ của người được chuyển nhượng

a) Trường hợp học viên đã được xếp lớp:

– Người nhận chuyển nhượng phải đạt trình độ đầu vào tương đương với Học viên chuyển nhượng;

– Việc xác định trình độ đầu vào dựa trên bài kiểm tra đầu vào do Trung tâm tổ chức;

– Người được chuyển nhượng sẽ bắt buộc theo học chính khóa học đã được Trung tâm xếp sẵn, không được yêu cầu thay đổi khóa học thêm bất kỳ lần nào nữa.

b) Trường hợp Học viên chưa được xếp lớp:

Người nhận chuyển nhượng có thể chênh lệch trình độ đầu vào với Học viên đề nghị chuyển nhượng. Trong đó:

– Nếu đầu vào thấp hơn: Người nhận chuyển nhượng cần:

+ Làm bài kiểm tra đầu vào do Trung tâm tổ chức;

+ Bắt đầu từ khóa học phù hợp với trình độ hiện tại;

+ Thanh toán 100% học phí bổ sung (nếu có) cho khóa học mới.

– Nếu đầu vào cao hơn: Người nhận chuyển nhượng sẽ:

+ Được xếp học từ khóa học tương ứng với trình độ đầu vào;

+ Không được hoàn học phí chênh lệch hoặc quy đổi giá trị còn lại.

4. Các quy định liên quan

a) Việc chuyển nhượng không được áp dụng trong các trường hợp đặc biệt do Trung tâm quy định riêng như học bổng, ưu đãi giới hạn hoặc chương trình học riêng biệt.

b) Trung tâm không có nghĩa vụ hoàn học phí hoặc điều chỉnh quyền lợi nếu người nhận chuyển nhượng từ chối tuân theo lộ trình đào tạo mới theo kết quả đánh giá đầu vào khi thực hiện thủ tục chuyển nhượng nêu trên.

c) Mọi nghĩa vụ phát sinh từ việc chuyển nhượng (gồm thông báo, xác minh, hỗ trợ kỹ thuật…) thuộc về Học viên chuyển nhượng và Bên nhận chuyển nhượng.